機場(chǎng)做的是服務(wù)！這句話(huà)一點(diǎn)兒都不假，就拿日前從長(cháng)水機場(chǎng)安檢門(mén)通道等候時(shí)間反饋服務(wù)品質(zhì)與品牌一文中闡述的觀(guān)點(diǎn)一樣，看著(zhù)是很簡(jiǎn)單的事情，其實(shí)要做好，堅持做，是不容易的，大連機場(chǎng)就是一個(gè)典型的案例。

        人性化安檢： “安檢員在檢查完旅客的正面時(shí)，以往會(huì )說(shuō)‘請轉身’，以檢查旅客的背面。但現在我們要求安檢員自己跨一步，主動(dòng)走到旅客的身后進(jìn)行檢查。這一步的距離看著(zhù)簡(jiǎn)單，安檢員卻為此付出了不少汗水。 ”――石軍 大連機場(chǎng)安全檢查站站長(cháng)。

        將一步的距離留給自己： “現如今，機場(chǎng)的安檢理念已經(jīng)將檢查這個(gè)顯得冷冰冰的詞語(yǔ)賦予了更多、更高的意義。 ”石軍說(shuō)，安檢雖然是對旅客人身、行李的例行檢查，是機場(chǎng)的一種義務(wù)和權力，但把它理解為一種對旅客的責任和服務(wù)則更為人性化。“飛機早已經(jīng)成為一種常見(jiàn)的交通工具，成為百姓交通生活的一種選擇，若想要旅客更多地選擇我們，我們就應該更多從服務(wù)的角度來(lái)理解我們的工作，讓安檢變?yōu)橐环N讓旅客愉快的安全服務(wù)。 ”

        在大連機場(chǎng)的安檢工作中，隨處可見(jiàn)人性化服務(wù)。石軍介紹，比如安檢的第一站驗證。安檢員對照旅客身份信息與登機牌，“這一過(guò)程我們就從以前簡(jiǎn)單的驗證，發(fā)展出幾條人性化服務(wù)。 ”比如，若安檢員發(fā)現身份證信息顯示當日是旅客生日，則會(huì )對旅客問(wèn)候：“生日快樂(lè )！ ”此外，接證和還證時(shí)，都要用雙手，以示對旅客的尊重。同時(shí)，在節假日期間，安檢員也會(huì )對旅客進(jìn)行節日問(wèn)候。

        在驗證過(guò)后的“體檢”環(huán)節，也有對旅客的“人性化服務(wù)”。如，安檢員在檢查完旅客的正面時(shí)，以往會(huì )說(shuō)：“請轉身”以檢查旅客的背面。“但現在我們要求安檢員自己跨一步，主動(dòng)轉到旅客的身后。 ”石軍介紹，這一步的距離，體現的就是大連機場(chǎng)安檢對旅客的人性化。“這一步的距離看著(zhù)簡(jiǎn)單，但每名安檢員每天要做上千次的檢查，為此要多付出不少汗水。 ”同樣，在檢查行李、特殊物品等時(shí)，人性化服務(wù)的細節也被精心設計，讓旅客感受到親切、愉快的服務(wù)。

        安檢員整天和三樣設備打交道：安檢門(mén)、PD140V手持金屬探測器、行李安檢機，這些設備的檢測工作比較麻煩，因為有一些乘客對機場(chǎng)的規定不明確，更有一部分乘客故意藏匿禁運物品，例如：HI-PE把守青島機場(chǎng)安檢通道 藏刀男子傻了眼[圖]，就是很典型的例子。

         服務(wù)，是機場(chǎng)客運工作最重要的環(huán)節，服務(wù)品質(zhì)決定了口碑和發(fā)展前景。相關(guān)：用圖片來(lái)解析美國機場(chǎng)金屬探測門(mén)檢測通道的嚴格安檢方式[圖]。