安檢門(mén)制造商：首都機場(chǎng)安檢工作迎接新挑戰

馮波，2015年7月入司，現為首都機場(chǎng)安保公司東區安檢部四科班長(cháng)。工作期間他一直做好本職工作，嚴格要求自己，盡職盡責，積極參加公司及部門(mén)組織的學(xué)習活動(dòng)；在工作實(shí)踐中，馮波深知提高業(yè)務(wù)技能對做好工作的重要性，從主動(dòng)學(xué)習和總結經(jīng)驗兩方面著(zhù)手提高自身業(yè)務(wù)技能。2018年通過(guò)競聘成為一名班長(cháng)。

安檢門(mén)制造商：首都機場(chǎng)安檢工作迎接新挑戰

注重學(xué)習提高業(yè)務(wù)技能

工作需要行動(dòng)，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動(dòng)自動(dòng)自發(fā)的精神，工作中的樂(lè )趣需要用心去體會(huì )。如有空閑時(shí)間馮波會(huì )看一些宣傳報道及崗位作業(yè)指導書(shū)?？磩e人是怎樣工作，怎樣服務(wù)，自己取其精華；通過(guò)作業(yè)指導書(shū)來(lái)提高自己的業(yè)務(wù)技能，扎實(shí)基礎；在日常工作中她會(huì )多觀(guān)察老員工對問(wèn)題的處理方式，向他們虛心請教研究直至掌握，通過(guò)工作實(shí)踐不斷提高了知識面；現場(chǎng)其他員工如查獲新型的物品都親自去看圖像，從而加強自己的技能在日后的工作加強認知度，從而查獲更多的違禁物品。

盡職盡責是本職

在工作中，馮波始終把旅客的利益放在第一位，樹(shù)立以旅客為導向的觀(guān)念，用滿(mǎn)腔熱忱換取了旅客的滿(mǎn)意。他認為好的服務(wù)就是真心幫助，他從不會(huì )把服務(wù)當成是責任義務(wù)，面對形形色色的旅客，他會(huì )真心對待每一個(gè)人，站在旅客角度去想，去看待問(wèn)題。所謂真誠就是真心誠意，面對旅客的大小問(wèn)題，他始終是一個(gè)態(tài)度，就是當旅客是自己的親人，拉近與旅客之間的距離。

有一次，馮波發(fā)現有一名旅客有身份證掉落在安檢后方，他發(fā)現后去信息室去倒圖像，查完圖像親自送去登機口，找到那位旅客的時(shí)候，旅客還在納悶，后來(lái)才緩過(guò)來(lái)摸自己口袋確實(shí)是掉了身份證，當馮波把身份證遞到旅客手中的時(shí)候，旅客情緒非常激動(dòng)，稱(chēng)他這次去出差，如果丟了身份證會(huì )很麻煩，當場(chǎng)打了表?yè)P電話(huà)。

精于管理，嚴于律己

在日常工作中，他非常注重班組和諧建設，通過(guò)組織各種活動(dòng)，讓員工體會(huì )到班組的溫暖，讓大家共同投入到集體工作中，使個(gè)體融入整體，將分力整合為合力，打造一支既團結又有凝聚力并擁有自己理念的和諧班組。

在班組管理方面，馮波能做到“三種角色”即“助手、班長(cháng)和朋友”。一是當好科長(cháng)的助手，在工作中他能立足本職，甘愿奉獻，專(zhuān)注完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)；二是與員工多溝通，熟悉分管的工作情況，找準工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，只要是工作時(shí)間，他總是不間斷的巡視監察，及時(shí)排查員工崗位存在的問(wèn)題；三是當好員工的朋友，在工作中和生活上多關(guān)心員工，時(shí)刻為員工做好榜樣，不僅把掌

握的知識和技能跟他們分享，更告訴他們，什么是該做的，什么是不能觸碰的，教會(huì )他們做事情和思考問(wèn)題的方法。